悉点科技怎么用？
最近有很多小伙伴在问，新出的智能语音客服平台——「 悉点」好用吗？效果怎么样啊？有没有具体的案例说明一下呀什么的……
那么现在，本宫终于有时间来给你们写一个长一点的答案了（跪） 首先介绍一下「 悉点」的基本功能吧！ 「 悉点」是一款基于云计算、具备完全自主知识产权的智能语音交互平台。通过语音呼叫或短信、微信等渠道，向客户发起咨询或办理入口。 客户可以根据需求灵活配置知识库，并快速定制业务流程。支持自然语言和文本信息的输入，并能够快速转换成机器能够识别的语言；同时，系统还具备语义分析功能，能够区分不同说话人的观点以及表达的意思。
目前，「 悉点」主要提供三种服务，分别是即时通讯、语音呼叫和邮件回复，未来还会增加视频服务等。具体的功能介绍可以查看官网哦~ 我们已经帮助很多企业搭建了自己的语音客服系统。如银行、保险、电商及移动互联网等。通过使用我们的产品，企业能够在降低成本的同时，大幅提升客户满意度。
接下来，本宫要重点讲述两个案例：一个是银行电话渠道优化的案例，另一个是互联网金融客服中心建设与优化的案例。希望通过这两个案例，能让小伙伴们对「 悉点」有更深入的了解。
案例一：某银行电话渠道优化项目 这个银行的客户主要是企业客户，之前的企业客户服务电话渠道由人工坐席负责接听询问，再转接到相应部门处理。由于银行对企业客户的服务要求较高，一旦遇到疑难问题，需要查询的信息较多时，常容易出现服务态度差、办事效率低的现象。
为此，该行打算利用语音客服平台进行升级，以此提高服务水平、节省成本。经多方对比，他们选择了「 悉点」。 现在，银行所有对外服务的电话号码都进行了公示，客户可以通过拨打这些号码来获取帮助。当客户拨打电话后，电话会被转到相应的客服人员处，客服人员进行提问采集之后，将信息提交给知识库进行匹配，若知识库中有相应的解答，则直接显示出来；若不完全吻合，将把问题发送给人工客服人员进行处理。 这样不仅方便客户，也避免了原先人工坐席遇到难题就转接的繁琐流程。
“ 悉点”还提供了快捷的短信、微信服务，企业可灵活调用平台的话术库进行应答。对于特殊客户群体，还可发送个性化的欢迎短语，提升客户的体验度。 当企业搭建好自己专属的语音客服平台后，还可以通过API的方式将其连接到已有的系统中。比如，与企业的CRM客户关系管理系统相连，就能便捷地获取需要客服解决的业务相关信息。
案例二：某某互联网金融客服中心建设项目 这又是一个典型的声音+文本转化案例。 某互联网金融公司想要建立一套完善的电话客服体系，从而为客户提供更优质的服务。在经过多次了解与沟通后，他们选择了「 悉点」作为合作对象。
「 悉点」不仅可以语音通话，还能接收文本信息，这对金融行业来说非常重要 因为金融行业涉及大量贷款、信用卡申请等文本消息，如果听到语音提示后，客户还需要录入大量的文本信息，这将大大增加客服的工作量。而借助「 悉点」的文字转语音功能，就能轻松解决问题。 在项目交付阶段，双方团队密切协作，迅速完成从方案商议到系统测试验收的任务。 目前，该互联网金融公司的客服电话已在全面启用中。